Pazar Yerinden Kendi E-ticaret Sitenize Geçiş: Ne Zaman, Nasıl?

Birçok işletme e-ticarete bir pazar yeriyle başlar ve bu çoğu zaman doğru bir başlangıçtır. Hazır bir müşteri kitlesi, tanıdık bir ödeme ekranı ve kısa sürede gelen ilk siparişler işi öğrenmeyi kolaylaştırır. Bir süre sonra ise başka sorular ortaya çıkar. Her satıştan kesilen pay kârı ne kadar azaltıyor? Aynı ürünü daha ucuza satan satıcıyla nasıl yarışılacak? Ürünü alan müşteri bir sonraki alışverişinde sizi mi bulacak, yoksa başka bir satıcıyı mı? Hangi kanalın size uygun olduğunu ayrı bir yazıda karşılaştırdık. Bu yazı kararı vermiş ya da vermek üzere olan işletmeler için geçişin nasıl yapılacağına odaklanıyor.

Geçiş ne zaman mantıklı?

Kendi sitenizi açmak için pazar yerinde işlerin kötü gitmesini beklemeniz gerekmez. Aksine, pazar yerinde satışı oturmuş bir işletme geçişe daha hazırdır: hangi ürünün sattığını, müşterinin ne sorduğunu ve iadelerin neden geldiğini bilir. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizde varsa kendi sitenizi planlamanın zamanı gelmiş olabilir:

• Komisyon ve hizmet bedelleri çıktıktan sonra bazı ürünlerde kâr neredeyse kalmıyor.
• Tekrar alışveriş yapan müşterileriniz var ama onlara doğrudan ulaşamıyorsunuz.
• Markanızın adıyla arama yapan ya da ürününüzü adıyla soran müşteriler oluşmaya başladı.
• Pazar yerinin kurallarındaki ya da kategori düzenindeki bir değişiklik satışlarınızı kısa sürede etkileyebiliyor.
• Bayilere ve kurumsal müşterilere satış ya da yurt dışına satış gibi pazar yerinin karşılamadığı ihtiyaçlarınız var.

Tersine, ürün yelpazeniz çok dar ve fiyat dışında bir farkınız yoksa ya da sitenize ziyaretçi getirmek için reklam ve içerik çalışmasına zaman ve bütçe ayıramıyorsanız acele etmeyin. Kendi siteniz kendi kendine ziyaretçi toplamaz. Pazar yerinde platformun getirdiği trafiği kendi sitenizde sizin getirmeniz gerekir.

Pazar yerini bırakmak zorunda değilsiniz

"Geçiş" kelimesi yanıltıcı olabilir. Çoğu işletme için doğru model pazar yerinden çıkmak değil, kendi sitesini ikinci bir ana kanal olarak eklemektir. Pazar yeri yeni müşteriye ulaşmanın yolu olmaya devam eder, kendi siteniz ise o müşteriyi tutmanın ve tekrar satış yapmanın yeri olur. Kendi sitenizde müşterinin onayıyla e-posta ve telefon bilgisini alabilir, yeni ürünlerinizi ve kampanyalarınızı ona doğrudan duyurabilirsiniz. İki kanalı birlikte yürütmenin tek şartı, ürün ve stok bilgisinin tek bir yerden yönetilmesidir. Aksi hâlde aynı ürün iki yerde birden satılır, fiyatlar birbirini tutmaz ve günün yarısı iki panel arasında adet düzeltmekle geçer.

Adım adım geçiş planı

Aşağıdaki sıra, pazar yerindeki satışları aksatmadan kendi sitenizi devreye almak için kullanılabilir.

• Ürün verinizi toparlayın. Pazar yerine yüklediğiniz ürün adları, açıklamalar, görseller ve ürün kodları geçişin hammaddesidir. Bu bilgileri dışa aktarıp tek bir tabloda toplayın; her ürüne ve varyanta tek bir kod verin. Pazar yerinin kurallarına göre kısaltılmış açıklamaları kendi siteniz için zenginleştirin.
• Ödeme, kargo ve yasal düzeni kurun. Kendi sitenizde ödemeyi siz alırsınız. Sanal POS başvurusu, havale/EFT seçeneği ve kargo anlaşması bu adımda yapılır; ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade ve KVKK metinleri de aynı dönemde hazırlanır.
• Stok için ana kaynağı belirleyin. Stok ya sitenizin yönetim panelinde ya da muhasebe programınızda tutulur ve pazar yerine buradan aktarılır. Pazar yeri entegrasyonu kurulduğunda ürün, fiyat ve stok tek panelden yönetilir, pazar yeri siparişleri de aynı panele düşer.
• Fiyat politikanızı yazın. Kendi sitenizde komisyon ödemediğiniz için müşteriye ek bir avantaj sunabilirsiniz: daha uygun fiyat, ücretsiz kargo ya da tekrar alışverişte indirim gibi. Pazar yerinin fiyat ve kampanya kurallarını da sözleşmenizden kontrol edin.
• Test siparişleriyle yayına alın. Gerçek kartla sipariş verin, iade edin, kargo ve fatura adımlarını deneyin. Bu sırada pazar yerindeki satış normal akışında devam eder.
• Ziyaretçiyi kendi sitenize getirin. Reklam, arama motoru çalışması, sosyal medya hesaplarınız ve mevcut müşteri ilişkileriniz bu işin araçlarıdır. Pazar yerinden gelen pakete kendi sitenizi tanıtan bir materyal koymadan önce pazar yerinin kurallarını okuyun; bazı pazar yerleri müşteriyi başka bir satış kanalına yönlendirmeyi sınırlar.
• Ölçün ve dengeyi kurun. İlk aylarda her kanalın cirosunu, kârını ve iade oranını ayrı izleyin. Hangi ürünün hangi kanalda daha kârlı olduğu zamanla netleşir; bazı ürünler pazar yerinde, bazıları kendi sitenizde daha iyi sonuç verir.

Beklentiyi de baştan doğru kurun. Kendi sitenizin satışları ilk aylarda pazar yerinin gerisinde kalabilir ve bu normaldir. Pazar yerindeki ürün yorumlarınız, satış geçmişiniz ve görünürlüğünüz zaman içinde oluştu; kendi sitenizin güveni ve arama motorundaki yeri de zamanla oluşur. Geçişi birkaç haftalık bir deneme olarak değil, aylar içinde büyüyen bir kanal olarak planlamak doğru kararları vermenizi kolaylaştırır.

Geçişte en sık yapılan hatalar

• Pazar yerini bir gecede kapatmak: kendi siteniz ziyaretçi toplamaya başlamadan ana gelir kaynağını kesmek nakit akışını zorlar.
• Stoku iki ayrı yerde elle tutmak: ilk yoğun günde aynı ürünün iki kanalda satılmasına ve iptallere yol açar.
• Ürün açıklamalarını olduğu gibi kopyalamak: aynı metin birçok satıcıda bulunabilir ve kendi sitenizin arama motorunda öne çıkması için çoğu zaman yetersiz kalır.
• Siteyi açıp beklemek: reklam ve arama motoru çalışması planlanmamış bir site ilk aylarda çok az ziyaretçi alır.
• Ölçüm kurmamak: hangi kanalın gerçekten kâr bıraktığını görmek için satışların ve ziyaretçi hareketlerinin baştan ölçülmesi gerekir.

Başlamadan önce kendinize sorun

Geçişe karar vermeden önce şu sorulara yazılı cevap verin: Ürün verim tek bir tabloda toplu mu? Stoku hangi sistemden yöneteceğim? Sanal POS, kargo ve yasal metinler için kim neyi hazırlayacak? Siteye ilk ziyaretçiyi hangi kanaldan getireceğim ve bunun için ne kadar zaman ayırabilirim? Hangi ürünler yalnız pazar yerinde kalacak, hangileri iki kanalda birden satılacak? Bu cevaplar netleştiğinde geçiş bir risk olmaktan çıkar ve planlı bir büyüme adımına dönüşür.

Adorb size özel e-ticaret sitesi kurarken mevcut ürünlerinizi ve görsellerinizi yeni altyapıya taşır, Trendyol ve Hepsiburada gibi pazar yerleriyle birlikte çalışacak bağlantıyı kurar ve sitenin reklam, SEO ve ölçüm tarafını aynı ekiple yürütür. Böylece pazar yerindeki satışınız sürerken kendi kanalınız da büyür.