Web Sitesi İçeriğini Kim Yazmalı: İşletme Sahibi mi, Ajans mı?

Web sitesi projelerinde en çok ertelenen iş içeriktir. Tasarım beğenilir, yazılım hazırlanır, ama sayfalara girecek metinler ve fotoğraflar bir türlü gelmez. Sorunun kökü çoğu zaman aynıdır: içeriği kimin hazırlayacağı baştan konuşulmamıştır. İşletme sahibi ajansın yazacağını, ajans ise işletmenin göndereceğini düşünür. Oysa içerik, bir web sitesinin ziyaretçiyi müşteriye çeviren asıl parçasıdır; en iyi tasarım bile genel ve boş metinlerle iş getirmez. Bu yazıda site içeriğini parçalarına ayırıyor ve her parça için kimin daha uygun olduğunu dürüstçe anlatıyoruz.

Site içeriği aslında neleri kapsar?

İçerik denince çoğu kişinin aklına yalnız ana sayfadaki birkaç cümle gelir. Oysa bir web sitesinin içeriği çok daha geniştir: hakkımızda ve hizmet metinleri, ürün açıklamaları, sık sorulan sorular, fotoğraflar ve videolar, referanslar, iletişim bilgileri ve zamanla eklenen blog yazıları. Bunlara bir de arama motorunun gördüğü ama ziyaretçinin çoğu zaman fark etmediği kısımlar eklenir: sayfa başlıkları, arama sonucunda görünen kısa açıklamalar ve görsellerin açıklamaları. Bu parçaların her biri farklı bir beceri ister. Ürün açıklamaları teknik bilgi, hakkımızda sayfası samimiyet, hizmet sayfaları ise ikna gücü gerektirir. Hepsini tek bir kişiden beklemek gerçekçi değildir.

İşletme sahibi olarak sizin yeriniz doldurulamaz

Sizi rakiplerinizden neyin ayırdığını, müşterilerinizin en çok neyi sorduğunu ve hangi işi gerçekten iyi yaptığınızı en iyi siz bilirsiniz. Hiçbir ajans bu bilgiyi sizin yerinize üretemez. En iyi metin yazarı bile ham bilgi olmadan genel, herkese uyan cümleler kurar. "Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti, uygun fiyat" gibi ifadelerin bu kadar yaygın olmasının nedeni budur. Sizin katkınız kusursuz cümleler yazmak değil, doğru bilgiyi vermektir. Müşterinize telefonda anlattıklarınızı not etmeniz bile iyi bir başlangıçtır. Yıllar içinde biriktirdiğiniz tecrübe sitenizin en değerli içeriğidir. Bir müşterinin sorununu nasıl çözdüğünüzü anlatan kısa bir örnek, uzun bir tanıtım metninden daha ikna edicidir.

Ajans ya da metin yazarı neyi daha iyi yapar?

Bilgiyi okunur, kısa ve ikna edici hâle getirmek ayrı bir beceridir. İnternette okur sayfayı satır satır okumaz, göz gezdirir. Bu yüzden başlıkların net olması, paragrafların kısa tutulması ve ziyaretçiye ne yapması gerektiğinin (aramak, yazmak, teklif istemek) açıkça söylenmesi gerekir. Arama motoru tarafında da müşterinizin kullandığı kelimeleri bilmek ve sayfa başlıklarını buna göre yazmak deneyim ister. İşletme sahipleri çoğu zaman kendi sektör diliyle yazar, müşteri ise aynı şeyi çok daha sade kelimelerle arar. Bu farkı kapatmak, dışarıdan bakan birinin işidir. Bir metin yazarı ayrıca sitenin genelinde aynı dili ve tonu korur; farklı kişilerin yazdığı sayfaların birbirinden kopuk durması böylece önlenir.

Arama motoru için içerik ayrı bir iş mi?

Kısmen evet. Sayfa başlıkları, arama sonucunda görünen açıklamalar ve sayfa adresleri sitenin kurulumuyla birlikte hazırlanır. Bunlar teknik bir düzen ister ve genellikle siteyi kuran ekibin işidir. Sitenin zamanla arama motorunda daha çok soruda görünmesi ise düzenli içerikle olur: müşterilerinizin sorduğu sorulara cevap veren yazılar, derinleştirilmiş hizmet sayfaları, yeni referanslar. Bu tür içerikte konu ve bilgi yine sizden gelmelidir, çünkü arama motorları ve yapay zekâ araçları gerçek deneyime dayanan ve soruya net cevap veren içeriği öne çıkarmaya çalışır. Yazma ve düzenleme işini bir uzmana bırakabilirsiniz. Önemli olan, bu işin bir defalık değil, süreklilik isteyen bir iş olduğunu baştan kabul etmektir.

En sağlıklı yol birlikte çalışmaktır

Pek çok işletme için en iyi sonuç iş bölümüyle gelir: ham bilgi sizden, düzenleme ve yapı ajanstan ya da metin yazarından, son onay yine sizden. Pratikte bu, kısa bir görüşme ya da bir soru listesiyle başlar. Siz anlatırsınız, metin yazılır, siz doğruluğunu kontrol edersiniz. Böylece metin hem doğru hem okunur olur. Onay aşamasında metni yüksek sesle okumak, eğreti duran cümleleri fark etmenin pratik bir yoludur. Hangi parçayı kimin hazırlayacağı, kaç düzeltme turu olacağı ve teslim tarihleri teklif aşamasında yazılı olarak netleşirse proje içerik yüzünden beklemez. Vereceğiniz bilgiyi düzenlemek için her hizmetiniz hakkında üç soruyu cevaplamanız yeterlidir: Bu hizmet kimin işine yarar, müşteri bunu neden sizden almalı ve süreç nasıl işler? İçerik hizmeti teklifte yoksa bunun ayrı bir iş olduğunu bilin ve kimin yapacağını baştan kararlaştırın.

Fotoğraflar: gerçek mi, stok mu?

Ekibinizin, iş yerinizin, ürünlerinizin ve yaptığınız işlerin gerçek fotoğrafları, ziyaretçiye güven veren en güçlü içeriklerden biridir. Stok fotoğraflar boşlukları doldurabilir ama sizi anlatmaz; aynı görseli bir rakibinizin sitesinde görmek de mümkündür. Stok görsel kullanılacaksa lisansın kimin adına alındığını mutlaka sorun. İnternette bulunan bir görseli izinsiz kullanmak sonradan sorun çıkarabilir. Profesyonel çekim her zaman şart değildir, ama ışığı iyi, net ve güncel fotoğraflar şarttır. Ürün fotoğraflarında aynı arka planı ve ışığı kullanmak sitenize düzenli ve güvenilir bir görünüm kazandırır. Fotoğrafların boyutunun siteye uygun hâle getirilmesi ise sitenin hızı için önemlidir ve genellikle siteyi kuran ekibin işidir. Çekim yapılacaksa hangi sayfa için hangi karelere ihtiyaç olduğunu önceden listelemek, çekim gününü verimli kullanmanızı sağlar.

Yapay zekâ ile içerik yazmak doğru mu?

Yapay zekâ araçları taslak hazırlamayı hızlandırabilir. Google da içeriğin nasıl üretildiğinden çok okura gerçekten faydalı olup olmadığına baktığını açıkça söylüyor. Sorun, araca hiçbir özel bilgi vermeden metin ürettirmektir. Ortaya çıkan metin doğru görünür ama sizi anlatmaz, benzerini pek çok sitede bulmak mümkündür. Yapay zekâyı kullanacaksanız ona kendi bilgilerinizi verin, çıkan metni mutlaka kendiniz okuyun ve yanlış ya da abartılı ifadeleri düzeltin. Özellikle rakam, tarih, yasal bilgi ya da teknik özellik içeren cümleleri ayrıca doğrulayın, çünkü bu araçlar emin olmadıkları bilgiyi de kendinden emin bir dille yazabilir. Yayına almadan önce kendinize şunu sorun: Bu metni bir rakibim de yazabilir miydi? Cevap evetse, metne kendi deneyiminizi eklemeniz gerekir.

İçerik için sonraki adımınız

• Sitenizde hangi sayfaların olacağını listeleyin ve her sayfanın yanına içeriği kimin hazırlayacağını yazın.
• Müşterilerinizin en sık sorduğu soruları toplayın.
• Hakkımızda sayfası için işletmenizin hikâyesini birkaç cümleyle yazın.
• Elinizdeki fotoğrafları gözden geçirin, eksikleri ve çekim ihtiyacını not edin.
• İçerik teslim tarihlerini proje takvimine ekleyin.
• Yayından sonra içeriği kimin güncel tutacağına karar verin.

Bu listeyi doldurmak, hangi firmayla çalışırsanız çalışın projenizi hızlandırır. Adorb'da siteleri baştan Google'a ve yapay zekâ aramasına hazır kuruyor, yönetim panelinin kullanımını size öğretiyoruz. Böylece yayından sonra içeriklerinizi kendiniz güncelleyebilirsiniz. İçerikte kimin neyi hazırlayacağını ücretsiz keşif görüşmesinde birlikte konuşabiliriz.