Sipariş az olduğunda kargo işi elle yürür: siparişi açar, alıcı bilgilerini kargo firmasının ekranına yazar, çıkan takip numarasını müşteriye mesajla gönderirsiniz. Günde birkaç siparişte bu düzen idare eder. Sipariş arttığında ise yanlış yazılan adresler, gönderilmeyen takip numaraları ve "kargom nerede" telefonları günün büyük kısmını alır. Elle yapılan her kayıt, adres ya da telefon numarasında hata yapma ihtimalini de beraberinde getirir. Kargo entegrasyonu bu tekrar eden işi sisteme devreder.
Kargo entegrasyonu nasıl çalışır?
Entegrasyon, sitenizin kargo firmasının sistemiyle doğrudan bilgi alışverişi yapmasıdır. Bunun için önce kargo firmasıyla kurumsal bir anlaşma yapılır; firma size müşteri numarası ve sistemine bağlanmak için gereken erişim bilgilerini verir. Bilgi alışverişi, kargo firmasının dışarıya açtığı bağlantı noktası (API) üzerinden yürür; site ile kargo firması arasındaki her kayıt bu kanaldan gider ve gelir. Kurulum bir kez yapılır, sonrasında her siparişte aynı adımlar kendiliğinden tekrarlanır. Erişim bilgileri sitenin yönetim paneline tanımlandığında akış şöyle işler:
- Sipariş onaylandığında alıcının adı, adresi, telefonu ve paket bilgisi kargo firmasına otomatik gönderilir. Siparişte birden fazla paket varsa paket sayısı ve ölçüleri de gönderiye eklenir.
- Kargo etiketi ya da gönderi kodu panelden yazdırılır, paketin üstüne yapıştırılır ve paket kargoya teslim edilir. Toplu siparişlerde etiketler tek seferde yazdırılabilir.
- Takip numarası siparişe kaydedilir ve müşteriye e-posta ya da SMS ile gider; müşteri bu numarayı hesabındaki sipariş detayında da görür.
- Kargonun durumu (yolda, dağıtımda, teslim edildi) siteye geri döner ve sipariş durumu kendiliğinden güncellenir. Kargo firması bu bilgiyi veriyorsa adreste bulunamayan ya da teslim edilemeyen gönderiler de panelde görünür; müşteriyi gecikmeden siz arayabilirsiniz.
İade süreci de kargo tarafında planlanır
İade, kargonun ters yönüdür ve çoğu zaman en dağınık yönetilen süreçtir. Müşteri iade talebini siteden açtığında ona bir iade kodu verilmesi, paketin anlaşmalı kargoyla size dönmesi ve ürün depoya ulaştığında ödemenin iade edilmesi tek bir akışta toplanabilir. İade kodunun ve paketin nasıl hazırlanacağının müşteriye e-postayla gönderilmesi, yanlış adrese ya da anlaşmasız bir kargoyla gelen iadeleri azaltır. Değişim talepleri de aynı akışla yönetilir; tek fark, ürün geri geldiğinde para iadesi yerine yeni ürünün gönderilmesidir. Cayma hakkıyla yapılan iadelerde kargo masrafının kimde kalacağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenmiştir. Bu yüzden iade için hangi kargo firmasının kullanılacağını ön bilgilendirme formunda ve iade sayfasında açıkça yazmak hem sizi hem müşteriyi korur. İade nedenlerini kayıt altına almak da işe yarar: aynı ürün için sürekli "beden uymadı" yazılıyorsa sorun kargoda değil, ürün sayfasındaki beden tablosundadır.
Kargo ücreti stratejisi nasıl belirlenir?
Ödeme adımında beklenmedik biçimde çıkan kargo ücreti, sepetin yarım kalmasının sık görülen nedenlerinden biridir. Müşteri ürünün fiyatını kabul etmiştir ama son adımda gördüğü ek tutar onu durdurabilir. Bu yüzden kargo ücretinin ne olduğu kadar ne zaman gösterildiği de önemlidir: ürün sayfasında ya da sepette görünen kargo bilgisi son adımdaki sürprizi ortadan kaldırır. Üç yaygın yaklaşım vardır ve hangisinin size uyduğu marjınıza, ürünlerinizin ağırlığına ve ortalama sepet tutarınıza bağlıdır:
- Ücretsiz kargo: kargo bedeli ürün fiyatının içine alınır. Müşteri için en net seçenektir ve reklamda güçlü bir mesajdır, ama düşük fiyatlı ürünlerde kârı eritebilir.
- Belirli bir sepet tutarının üzerinde ücretsiz kargo: müşteriyi sepete bir ürün daha eklemeye teşvik eder. Sınırı ortalama sepet tutarınızın biraz üzerine koymak yaygın bir yöntemdir; sınırı belirlerken kargo maliyetinin o tutardaki kârınızın içinde kaldığını hesaplayın.
- Sabit ya da desiye (paketin hacmine) göre ücret: ağır ve hacimli ürünlerde gerçek maliyeti yansıtır. Ücretin ürün sayfasında baştan görünmesi ödeme adımında sürpriz yaşanmasını önler.
Başlamadan önce şunları netleştirin
Kargo entegrasyonuna geçmeden önce şu soruların cevabını yazın: Hangi kargo firmasıyla kurumsal anlaşmanız var ya da olacak? Ürünleriniz küçük paket mi, yoksa ağır ve hacimli mi? Kargo ücretini kim ödeyecek ve ücretsiz kargo sınırınız ne olacak? İadeler hangi firmayla, hangi adrese dönecek? Günde kaç paket göndermeyi bekliyorsunuz; paketleri şubeye siz mi götüreceksiniz, yoksa kargo firması sizden mi alacak? Bazı işletmeler küçük paketler için bir firmayla, ağır ürünler için başka bir firmayla çalışır; iyi kurulmuş bir sistem bu seçimi ürüne göre yapabilir. Paketlemeyi de kargonun parçası olarak düşünün: kırılabilir ürünlerde koruyucu ambalaj hasarlı teslimatı ve iadeyi azaltır. Teslimatta hasar görülürse kargo görevlisiyle tutanak tutulması, kargo firmasıyla yürüyecek hasar sürecini kolaylaştırır; bunu müşterinize sipariş e-postasında hatırlatabilirsiniz. Adorb, size özel e-ticaret yazılımında kargo bağlantısını anlaştığınız firmaya göre kurar. Siparişlerinizi de ödeme ve müşteri bilgileriyle birlikte tek panelden yönetirsiniz.