E-ticaret sitesi kurmak çoğu kişinin aklında tasarım yaptırmak olarak yer alır. Oysa tasarım işin yalnız bir parçasıdır. Ürünlerin hazırlanması, ödeme ve kargo anlaşmaları, testler ve yayından sonraki ilk haftalar en az tasarım kadar emek ister. Aşağıdaki sıralama hangi işin kimde olduğunu ve hangi adımın hangisini beklediğini görmenizi sağlar. Amaç, birbirini beklemesi gerekmeyen işleri aynı anda yürütüp siteyi gereksiz yere geciktirmemektir.
Ürün hazırlığı çoğu zaman en uzun süren iştir
Sitenin ne zaman açılacağını çoğu zaman yazılım değil, ürün bilgilerinin hazır olup olmadığı belirler. Her ürün için net fotoğraflar, müşterinin aklındaki soruyu cevaplayan bir açıklama, fiyat, stok adedi, ürün kodu ve varsa beden ya da renk gibi seçenekler gerekir. Bu bilgileri baştan bir tabloda toplamak ürünlerin siteye toplu yüklenmesini kolaylaştırır. Kargo ücretinin doğru hesaplanması için ürünlerin ağırlık ve ölçülerini de aynı tabloya ekleyin. Fotoğrafların aynı arka planla ve aynı oranda çekilmesi vitrini düzenli gösterir; ürünü farklı açılardan ve kullanım hâlinde gösteren görseller de müşterinin aklındaki soruları azaltır. Başka bir sistemde zaten satış yapıyorsanız ürünler ve görseller oradan taşınabilir; bu durumda taşımadan sonra fiyat ve stokların kontrol edilmesi gerekir. Kategorileri de müşterinin aradığı dille kurun: müşteri "su pompası" arıyorsa kategorinin adı iç kodunuz değil, bu kelime olmalıdır.
Ödeme ve kargo anlaşmaları tasarımla aynı anda yürür
Sanal POS başvurusu banka ya da ödeme kuruluşunun onayına bağlıdır ve şirket belgeleri, alan adı, sitedeki sözleşme metinleri gibi bilgiler ister. Bu yüzden başvuruyu tasarım bittiğinde değil, işin başında başlatmak gerekir. Kredi kartının yanında havale/EFT ve gerekiyorsa kapıda ödeme gibi seçenekleri de bu aşamada belirleyin; kurumsal müşterilere satış yapıyorsanız havale/EFT seçeneği çoğu zaman şarttır. Kargo tarafında bir ya da birkaç firmayla kurumsal anlaşma yapılır; bu anlaşma, sitenin kargo firmasına otomatik gönderi oluşturabilmesi için gereken bağlantı bilgilerini de kapsar. Firmayı seçerken teslim alma düzenini, iade sürecini ve ürünlerinizin boyutuna uygunluğunu sorun. Aynı dönemde ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade ve KVKK metinleri hazırlanmalıdır. Sanal POS başvurusunda bu sayfalar çoğu zaman kontrol edilir.
Tasarım, altyapı ve entegrasyonlar kurulur
- Vitrin tasarımı: ana sayfa, kategori, ürün, sepet ve ödeme sayfaları markanıza uygun biçimde ve önce telefon ekranı düşünülerek tasarlanır. Ürün sayfasında fiyat, stok durumu, kargo süresi ve iade bilgisi aynı ekranda görünmelidir.
- İçerik sayfaları: hakkımızda, iletişim, sıkça sorulan sorular, teslimat ve iade sayfaları yayından önce hazırlanır; yeni bir mağazaya duyulan güvenin önemli kısmı bu sayfalardan gelir.
- Yönetim paneli: ürün, sipariş, müşteri ve ödemenin tek yerden yönetileceği panel kurulur; ekibinizde kimin neye erişeceği belirlenir.
- Entegrasyonlar: sanal POS, kargo, e-fatura, muhasebe programı ve varsa pazar yerleri siteye bağlanır.
- Ölçüm: ziyaretçi hareketlerini ve satışları ölçen analitik kurulumu (GA4) ile reklam takip kodları yayından önce eklenir.
- Hız ve güvenlik: görseller sıkıştırılır, sayfaların telefonda ne kadar hızlı açıldığı ölçülür ve sitenin tamamı güvenli bağlantıyla (SSL) çalışır. Yavaş açılan bir mağaza ziyaretçiyi daha ürünü görmeden kaybedebilir.
- Arama motoru hazırlığı: ürün ve kategori sayfalarının başlıkları, açıklamaları ve adresleri düzenlenir; eski bir siteden geçiliyorsa eski adresler yeni karşılıklarına yönlendirilir.
Test siparişi yayından önceki son kapıdır
Yayından önce gerçek kartla birkaç test siparişi verin ve süreci müşteri gözüyle baştan sona yaşayın. Sipariş onay e-postasının geldiğini, stokun düştüğünü, kargo gönderisinin oluştuğunu ve faturanın doğru bilgilerle kesildiğini tek tek kontrol edin. Bir siparişi iptal edip iadesini de deneyin. Ödeme adımını telefonda, farklı tarayıcılarda ve yavaş bir internet bağlantısında da tamamlayın. Mümkünse siteyi hiç görmemiş birine de sipariş verdirin; projeyi hazırlayanların gözünden kaçan karışıklıkları en hızlı o fark eder. Testte yakalanmayan her hata, yayından sonra bir müşterinin yarım bıraktığı sepete dönüşebilir.
Yayından sonraki ilk haftalarda neler yapılır?
Site açıldığında iş bitmez, asıl öğrenme başlar. İlk haftalarda gelen siparişleri tek tek inceleyin, müşterilerin hangi adımda takıldığına bakın ve sepetten ödemeye geçişi analitikte izleyin. Ödeme hatalarına ve yarım kalan siparişlere özellikle dikkat edin; küçük bir ayar sorunu bile sessizce satış kaybettirebilir. Ürün açıklamalarını gelen sorulara göre güncelleyin ve müşteri yorumlarını ilk siparişten itibaren toplamaya başlayın; yeni bir mağazada yorumlar güvenin önemli bir parçasıdır. Site kendiliğinden ziyaretçi toplamaz; reklam ve arama motoru çalışmasını baştan planlayın. Başlamadan önce kendinize şunları sorun: Ürün tablom hazır mı, sanal POS başvurum yapıldı mı, kargo anlaşmam var mı, yasal metinlerim yazıldı mı? Adorb bu süreci bir keşif görüşmesiyle başlatır. Sıfırdan kurulum ya da mevcut mağazanın taşınması, tasarım, entegrasyonlar, yayın ve sonrasındaki reklam ile SEO çalışması aynı ekiple yürür.