"İletişim Formu" mu, "Teklif Al" mı? CTA Seçimi İşinizi Doğrudan Etkiler
Web sitenizdeki bir düğme bile ziyaretçinin müşteriye dönüşmesini belirler. Hangi çağrı ifadesi daha çok sonuç verir, nasıl test edersiniz? Cevaplar burada.
Neden Bu Kadar Önemli Bir Karar?
Web sitenize gelen her ziyaretçi bir karar anında sizi terk eder ya da bir adım atar. O an, çoğu zaman bir butona ve üzerindeki birkaç kelimeye bağlıdır. "İletişim Formu" yazan bir butonu görmek ile "Ücretsiz Teklifimi Al" yazan bir butonu görmek, ziyaretçinin zihninde tamamen farklı sorular açar. Birincisi: "Ne zaman dönerler, ne söyleyeyim?" İkincisi ise: "Birkaç saniyede somut bir şey elde edeceğim." Küçük bir metin farkı, büyük bir davranış farkına dönüşür.
"Teklif Al" Neden Kazanıyor?
"İletişim Formu" ya da "Bize Ulaşın" gibi ifadeler pasiftir; ziyaretçiye ne alacağını söylemez. Oysa "Teklif Al" somut bir çıktı vaat eder. Kişi formunu doldurunca bir şey beklemez; bir şey kazanacağını bilir. Bu psikolojik fark, gerçek dünya testlerinde tekrar tekrar ortaya çıkıyor. "Bilgi alın" yerine "Ücretsiz Teklifinizi Alın" ifadesine geçen siteler, form gönderimlerinde belirgin artışlar yaşadı. Eylem bildiren fiiller (Al, Başla, Keşfet) ile zorunluluk bildiren fiiller (Ulaşın, Gönderin, Kayıt Olun) karşılaştırıldığında, birinciler çok daha iyi sonuç veriyor.
- Ücretsiz Teklifimi Al — birinci tekil şahıs + somut çıktı + "ücretsiz" vurgusu, en yüksek dönüşüm
- Hemen Teklif Al — aciliyet hissi katar, ikinci en güçlü seçenek
- Fiyat Öğren — merak uyandırır, sürtünme düşüktür, üçüncü sırada
- Bize Ulaşın — yalnızca ikincil buton olarak kullanın, asla tek başına ana çağrı olmasın
- İletişim Formu — en zayıf seçenek; bağımsız bir çağrı olarak kullanmayın
Formunuz Ne Kadar Uzun? Kısaltın.
Doğru buton metnini seçseniz bile çok uzun bir form her şeyi mahvedebilir. Ziyaretçiye ne kadar çok soru sorarsanız, o kadar çoğu yarıda bırakır. Beş alan veya daha azıyla çalışan formlar, uzun formlara kıyasla çok daha yüksek tamamlama oranına ulaşıyor. En pratik başlangıç noktası şu: Ad-Soyad, Telefon, Sektör. Bu üç alanla fazlasıyla yeterli bir ilk temas kurabilirsiniz. E-posta ve mesaj gibi ek bilgileri ikinci bir adıma taşıyın. Daha da ileri gitmek istiyorsanız, yalnızca telefon numarası isteyen tek adımlı bir form deneyin; sürtünmeyi iyice düşürür. Her fazladan alan, birisinin formu terk etme olasılığını artırıyor — bunu aklınızda tutun.
Butonu Nereye Koyuyorsunuz?
Metnin ne dediği kadar nerede durduğu da önemli. Sayfayı açtığında ziyaretçinin aşağı kaydırmadan görebildiği alana "fold üstü" denir. Buradaki CTA, sayfanın alt bölümlerindekine kıyasla çok daha fazla tıklanıyor. Uzun bir hizmet sayfanız varsa — ki dijital ajans sitelerinde bu sık görülür — her ana bölümün sonuna CTA tekrarlayın. Sidebar'a (yani yan kolona) bırakılan butonlar ise pek işe yaramaz; kullanıcılar o alanı görsel olarak filtreler. Bir de mobil kullanıcıyı unutmayın: Artık web trafiğinin büyük çoğunluğu telefondan geliyor. Butonunuz parmakla rahatça dokunulabilir büyüklükte olsun; küçük ve sıkışık butonlar sadece sinir bozucu değil, dönüşüm öldürücüdür.
A/B Test: Küçük Site Sahipleri Ne Yapmalı?
A/B testi deyince karmaşık bir yazılım kurmanız gerekmez. Ayda birkaç yüz ziyaretçisi olan bir KOBİ sitesinde anlamlı test sonucu çıkarmak zaman alır — en az iki hafta ve her varyasyon için 1.000'e yakın ziyaretçi gerekir. Eğer trafiğiniz buna yetmiyorsa, önce araştırma verilerine dayanarak en güçlü seçeneği ("Ücretsiz Teklifimi Al") doğrudan uygulayın. Ardından WhatsApp butonu ekleyin: Türkiye'de birçok kullanıcı form doldurmak yerine WhatsApp'tan yazmayı tercih eder, bu kanalı siteye eklemek kayba uğrayan ziyaretçileri geri kazandırabilir. Yeterli trafik oluştuktan sonra test sırasını şöyle belirleyin: (1) buton metni, (2) form alan sayısı, (3) buton rengi ve boyutu, (4) yerleşim. Sırayla gidin, her şeyi aynı anda değiştirmeyin.
Ziyaretçiye "ne alacaksın" sorusunu siz cevaplamazsanız, o soruyu rakibinizin sitesi cevaplayacak.
— Adorb Dijital